隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)營銷”的概念逐漸深入人心，中小型企業(yè)的管理意識逐漸也在增強，企業(yè)信息數(shù)字化的管理也得到廣泛的普及。

但是對中小型企業(yè)來說，在考慮選擇一款適合自己的CRM客戶管理軟件時，總會有這樣一個疑問“CRM客戶管理軟件哪個好”，市面上形形色色的CRM客戶管理軟件那么多，適合自己企業(yè)調(diào)性的才是最好的。那么，今天小編就來給大家分享一下B2B企業(yè)在選購CRM客戶管理軟件時應(yīng)該考慮和注意的點。

第一點：是這款CRM客戶管理軟件的功能完整性。企業(yè)選擇CRM，是為了解決從市場營銷、銷售到客戶服務(wù)的完整業(yè)務(wù)鏈條。市面上絕大多數(shù)CRM都是可以滿足的。在這里提醒大家，有些主打部分環(huán)節(jié)、實現(xiàn)部分功能的CRM最好就不要考慮了，你應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況，盡可能的選址功能完善的CRM客戶管理軟件。

第二點：要考慮的是這個軟件是否具有行業(yè)深度。一個CRM系統(tǒng)能否帶有您所在的行業(yè)屬性，是否能滿足企業(yè)自己的業(yè)務(wù)流程，也是非常重要的判斷依據(jù)。前者決定了您是否能用起來，后者決定了是否好用。

第三點：要考慮的是這款CRM管理軟件的靈活性。CRM系統(tǒng)的靈活性經(jīng)常被忽略，選型人常常忽略這一點，當廠商做介紹時一看到百分之七八十滿足需求，就急于確定。這是時候不妨多了解一下，問問CRM系統(tǒng)能調(diào)整嗎？尤其是業(yè)務(wù)流程能調(diào)整嗎？若要調(diào)整還需要再花錢嗎？

第四點：需要注意的是CRM軟件的可擴展性。前面三點是看向CRM的內(nèi)里，還應(yīng)該看向周邊。一個好的CRM客戶管理系統(tǒng)，應(yīng)該成為企業(yè)信息化的靈魂，同時充當連接其他應(yīng)用的樞紐。呼叫中心、社會化營銷、在線客服、公司信息查詢……這些即便現(xiàn)在不上，以后也很可能要用上吧。選擇一個擴展性強的CRM，等于給自己提前搭橋，再接其他的應(yīng)用可以保證數(shù)據(jù)互通，才叫真正以客戶為中心。

第五點：也是最重要的一點是一定要考慮軟件的性價比。最后這點就好理解了，除了個別財大氣粗的企業(yè)，絕大多數(shù)公司在選型時就追求性價比。判斷的時候務(wù)必要想明白自己想要實現(xiàn)什么目標，再結(jié)合一下自己的財力，相信還是容易做出判斷的。

最后：任何企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展的過程中，都會或多或少的出現(xiàn)各種困擾與難題。難題根源主要集中在信息問題上，如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。為解決這些難題，其中被關(guān)注最多的就是CRM系統(tǒng)，畢竟銷售是決定公司收入的命脈。為自己企業(yè)選擇一款合適的CRM，強大現(xiàn)代化銷售型企業(yè)競爭力！

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