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快消行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)

快消行業(yè)背景

快消品行業(yè)之所以被稱為快速消費(fèi)品,主要是高頻次和重復(fù)使用與消耗,通過規(guī)模的市場量來獲得利潤和價值實(shí)現(xiàn),企業(yè)紛紛建立起龐大的營銷體系,以適應(yīng)覆蓋市場的需求。這種巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)、難以計數(shù)的終端銷售網(wǎng)點(diǎn),是消費(fèi)品行業(yè)區(qū)別與其他行業(yè)的非常鮮明的特征。

快消行業(yè)主要包含煙酒行業(yè)、日用品行業(yè)、食品飲料行業(yè)和消費(fèi)電子行業(yè)等。





快消銷售模式


線下分銷模式:

(品牌商:銷售渠道管理、經(jīng)銷商庫存、開發(fā)/掌控終端門店、訂單上報、產(chǎn)品鋪市)

(中間商:終端門店管理、拜訪管理、車銷、預(yù)售配送、PSI、資金臺賬)


線下直銷模式:

(直營門店巡檢、門店庫存、上報每日銷量)


無SFA,或非快消專業(yè)SFA:

(使用我們系統(tǒng)加強(qiáng)SFA管理,在線下單提升效率)


系統(tǒng)使用狀況


無任何系統(tǒng),或無PSI,或者非主流PSI使用情況不佳(使用我們系統(tǒng)對PSI和SFA進(jìn)行一體化管理)。

有PSI系統(tǒng),或有SFA,但希望實(shí)現(xiàn)PSI和SFA的一體化


快消行業(yè)營銷特點(diǎn)


  1. 品牌影響力強(qiáng),許多快消品科技含量低,市快消品場進(jìn)入壁壘小,一般會有大量的競爭者。同時,不同競爭者之間在產(chǎn)品本身的特性方面差別很小。
  2. 購買行為以沖動型購買為主,消費(fèi)者習(xí)慣是:簡單、迅速、沖動、感性,較少謹(jǐn)慎的專家型購買。消費(fèi)者購買時往往沒有計劃;消費(fèi)者容易受到賣場氣氛的影響,也很容易在同類產(chǎn)品中轉(zhuǎn)換不同的品牌,選擇購買的因素大多取決于個人偏好。
  3. 產(chǎn)量大,產(chǎn)品單位價值較低;與渠道商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,維護(hù)各級渠道利潤分配,降低成本,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈體系利益最大化;
  4. 產(chǎn)品的銷售情況依賴于終端市場的反饋,要求時刻保持對市場較高的敏感度,對市場變化做出及時的反應(yīng);
  5. 渠道沖突,串貨、壓貨、價格等問題需加強(qiáng)渠道商管控,對于渠道庫存和價格進(jìn)行嚴(yán)格管理,并制定相應(yīng)的獎懲政策。


快消行業(yè)管理難點(diǎn)


  1. 客戶信息整合,很多企業(yè)客戶信息散落在不同部門、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或員工個人手中,容易隨著員工的調(diào)動或流失致使客戶資源遭受損失,無法形成企業(yè)級資源整合;數(shù)量眾多的銷售商資質(zhì)信息、信用信息等存在統(tǒng)計不完整或反復(fù)統(tǒng)計等現(xiàn)象,并且各部門無法及時共享相關(guān)動態(tài)信息,造成工作效率低下。
  2. 分銷渠道管理,不同區(qū)域重點(diǎn)經(jīng)銷商的策略,以保持營銷通路的整體暢通。企業(yè)對經(jīng)銷商的經(jīng)營信息進(jìn)行及時的采集和匯總,并且獎勵那些按照企業(yè)策略及時出貨的通路,對于已經(jīng)發(fā)生阻塞情況的通路盡快采取斷貨措施,或者尋找替代通路,以免出現(xiàn)全面的營銷通路連鎖反應(yīng)。
  3. 價格和促銷管理,同一種商品可能因不同的客戶形態(tài)、渠道、地區(qū)、銷售方式、銷售數(shù)量而采取不同的定價方式;新品上市或原有商品調(diào)價時,需同時針對不同的客戶定價策略產(chǎn)生相應(yīng)的價格。
  4. 營銷費(fèi)用管理,如何把有限的營銷費(fèi)用投入到最有效的渠道是營銷管理者必須思考的問題,快消品的營銷費(fèi)用一般來說,用于廣告、促銷活動、免費(fèi)樣品、終端渠道費(fèi)、陳列品等。龐大的營銷體系帶來巨額的費(fèi)用體系,如何用好費(fèi)用?如何控制好預(yù)算?如何分析投入產(chǎn)出比?
  5. 銷售團(tuán)隊(duì)管理,銷售團(tuán)隊(duì)信息管理包括:團(tuán)隊(duì)基本信息管理(含導(dǎo)購員)、業(yè)務(wù)人員銷售計劃管理、業(yè)務(wù)人員績效考評;銷售人員經(jīng)常執(zhí)行步調(diào)不一致,不統(tǒng)一,不規(guī)范,或“先斬后奏”,如何通過對業(yè)務(wù)員的拜訪計劃、拜訪內(nèi)容、拜訪成效進(jìn)行分類管理,實(shí)現(xiàn)上級管理者對員工的拜訪工作內(nèi)容能夠進(jìn)行指導(dǎo)和評價,并進(jìn)行有效考核。
  6. 數(shù)據(jù)決策分析,無法充分利用市場銷售前沿的信息,使決策精準(zhǔn)、量化。快消品行業(yè)企業(yè)積累了大量的歷史數(shù)據(jù),如何做好營銷分析?如何建立企業(yè)的預(yù)測分析模型,銷售計劃以及銷售計劃達(dá)成率分析?


快消行業(yè)CRM解決方案


快消行業(yè)CRM應(yīng)用價值


  1. 客戶信息全角度多方面整合,渠道客戶管理更全面;提高渠道數(shù)據(jù)的及時性和正確性。
  2. 使?fàn)I銷體系信息更透明,有效的價格秩序,降低渠道庫存,提高營銷預(yù)測的準(zhǔn)確性。
  3. 強(qiáng)化終端管理,提高品牌競爭力和鋪貨率。
  4. 提高渠道數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。
  5. 大降低銷售人員的工作負(fù)擔(dān),銷售代表進(jìn)行每人移動數(shù)據(jù)上報,合理的周計劃和總結(jié),有效降低溝通成本。
  6. 有效的預(yù)算計劃控制和流程審批制度,提高費(fèi)用使用效率,更好的管理投入產(chǎn)出比。
  7. 幫助企業(yè)規(guī)范和改善原有作業(yè)流程,建立績效驅(qū)動業(yè)務(wù)的管理模式,提高工作效率。
  8. 為經(jīng)營決策提供更為豐富的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。


快消行業(yè)CRM細(xì)分領(lǐng)域


農(nóng)業(yè)(二級行業(yè))可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

蔬菜、食用菌及園藝作物種植

食用菌種植(0142)


酒、飲料和精制茶制造業(yè)(二級行業(yè))可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

酒的制造

酒精制造(1511)、白酒制造(1512)、啤酒制造(1513)、黃酒制造(1514)、葡萄酒制造(1515)、其他酒制造(1519)、碳酸飲料制造(1521)、瓶(罐)裝飲用水制造(1522)、果菜汁及果菜汁飲料制造(1523)、含乳飲料和植物蛋白飲料制造(1524)、固體飲料制造(1525)、茶飲料及其他飲料制造(1529)


精制茶加工

精制茶加工(1530)


食品制造業(yè)(二級)可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

焙烤食品制造

糕點(diǎn)、面包制造(1411)、餅干及其他焙烤食品制造(1419)


糖果、巧克力及蜜餞制造

糖果、巧克力制造(1421)、蜜餞制作(1422)


方便食品制造

米、面制品制造(1431)、速凍食品制造(1432)、方便面制造(1433)、其他方便食品制造(1439)


乳制品制造

液體乳制造(1441)、乳粉制造(1442)、其他乳制品制造(1449)


罐頭食品制造

肉、禽類罐頭制造(1451)、水產(chǎn)品罐頭制造(1452)、蔬菜水果罐頭制造(1453)、其他罐頭食品制造(1459)


調(diào)味品、發(fā)酵制品制造

味精制造(1461)、醬油、食醋及類似制品制造(1462)、其他調(diào)味品、發(fā)酵制品制造(1469)


其他食品制造

營養(yǎng)食品制造(1491)、保健食品制造(1492)、冷凍飲品及食用冰制造(1493)、鹽加工(1494)


農(nóng)副食品加工業(yè)(二級)可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

谷物磨制

稻谷加工(1311)、小麥加工(1312)、玉米加工(1313)、雜糧加工(1314)、其他谷物磨制(1319)


飼料加工

寵物飼料加工(1321)、其他飼料加工(1329)


植物油加工

食用植物油加工(1331)、非食用植物油加工(1332)


制糖業(yè)

制糖業(yè)(1340)


屠宰及肉類加工

肉制品及副產(chǎn)品加工(1353)


水產(chǎn)品加工

水產(chǎn)品冷凍加工(1361)、魚糜制品及水產(chǎn)品干腌制加工(1362)、魚油提取及制品制造(1363)、其他水產(chǎn)品加工(1369)


蔬菜、菌類、水果和堅(jiān)果加工

蔬菜加工(1371)、食用菌加工(1372)、水果和堅(jiān)果加工(1373)


其他農(nóng)副食品加工

淀粉及淀粉制品制造(1391)、豆制品制造(1392)、蛋品加工(1393)、其他未列明農(nóng)副食品加工(1399)


醫(yī)藥制造業(yè)(二級)可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

化學(xué)藥品制劑制造

化學(xué)藥品制劑制造(2720)


中成藥生產(chǎn)

中成藥生產(chǎn)(2740)


獸用藥品制造

獸用藥品制造(2750)


生物藥品制品制造

生物藥品制造(2761)


衛(wèi)生材料及醫(yī)藥用品制造

衛(wèi)生材料及醫(yī)藥用品制造(2770)


藥用輔料及包裝材料制造

衛(wèi)生材料及醫(yī)藥用品制造(2780)


化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)(二級)可應(yīng)用于紅圈CRM系統(tǒng)

肥料制造業(yè)

氮肥制造(2621)、磷肥制造(2622)、鉀肥制造(2623)、復(fù)混肥料制造(2624)、有機(jī)肥料及微生物肥料制造(2625)、其他肥料制造(2629)


農(nóng)藥制造業(yè)

化學(xué)農(nóng)藥制造(2631)、生物化學(xué)農(nóng)藥及微生物農(nóng)藥制造(2632)


橡膠和塑料制品業(yè)(二級)可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

橡膠制品業(yè)

日用及醫(yī)用橡膠制品制造(2915)


塑料制品業(yè)

日用塑料制品制造(2927)


造紙和紙制品業(yè)(二級)可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

造紙

加工紙制造(2223)


文教、工美、體育和娛樂用品制造業(yè)(二級)可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

文教辦公用品制造

文具制造(2411)、筆的制造(2412)、墨水、墨汁制造(2414)


化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)(二級)可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

日用化學(xué)產(chǎn)品制造業(yè)

肥皂及洗滌劑制造(2681)、化妝品制造(2682)、口腔清潔用品制造(2683)、香料、香精制造(2684)、其他日用化學(xué)產(chǎn)品制造(2689)


批發(fā)業(yè)(二級)可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

食品、飲料及煙草制品批發(fā)

米、面制品及食用油批發(fā)(5121)、糕點(diǎn)、糖果及糖批發(fā)(5122)、肉、禽、蛋、奶及水產(chǎn)品批發(fā)(5124)、鹽及調(diào)味品批發(fā)(5125)、營養(yǎng)和保健品批發(fā)(5126)酒、飲料及茶葉批發(fā)(5127)、其他食品批發(fā)(5129)


醫(yī)藥及醫(yī)療器材批發(fā)

西藥批發(fā)(5151)、中藥批發(fā)(5152)、動物用藥品批發(fā)(5153)、醫(yī)療用品及器材批發(fā)(5154)


農(nóng)、林、牧、漁產(chǎn)品批發(fā)

畜牧漁業(yè)飼料批發(fā)(5113)、漁業(yè)產(chǎn)品批發(fā)(5117)、其他農(nóng)牧產(chǎn)品批發(fā)(5119)、種子批發(fā)(5112)


礦產(chǎn)品、建材及化工產(chǎn)品批發(fā)

化肥批發(fā)(5166)、農(nóng)藥批發(fā)(5167)、農(nóng)用薄膜批發(fā)(5168)


其他批發(fā)業(yè)

寵物食品用品批發(fā)(5192)


紡織、服裝及家庭用品批發(fā)

化妝品及衛(wèi)生用品批發(fā)(5134)、廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)(5135)


文化、體育用品及器材批發(fā)

文具用品批發(fā)(5141)、體育用品及器材批發(fā)(5142)


銷售管理資訊

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