1、技術是整個CRM購買流程的主要聚焦點

CRM具備十分驚人的潛能。CRM所采用的技術可以完全自動化流程，集中化數據存儲，并實時提供各個公司、各個聯系人、各個市場活動以及每個使用CRM系統的人的信息。

盡管CRM所采用的技術可以存儲這些數據，并提供一些尚未被發現的見解，但是除非使用CRM的工作人員知道如何充分挖掘這些數據并使其發揮價值，否則這一切將毫無意義。無論針對客戶服務、銷售還是市場營銷，CRM都是一種很有價值的工具。但是，CRM必須要人工干預才能產出結果，使公司業績實現進一步提升。

2、CRM入門培訓可以有，深入培訓不需要

說到CRM培訓，企業所犯的最大錯誤就是，不愿意在培訓方面花費過多，認為只要對員工進行一些入門培訓，剩余的部分，大家就可以自己學習。鑒于CRM所帶來的最終價值，以及對每位業務人員日常工作所產生的影響，企業在CRM培訓方面做的越細致、越全面，也就越早可以看到CRM給企業帶來的效果，浪費越少的時間來了解系統的細微差別。

通常情況下，軟件會有更新和升級。如果你的CRM供應商發布了一個非常重要的版本，其中可能會有一些重大功能的更新，這時在培訓方面投入更多就是值得的。除此之外，培訓還能減少員工的挫折感，使員工更加支持CRM的采用。

3、通用型CRM適用于所有行業

每個CRM系統都是獨一無二的，不論是通用型的解決方案，還是針對某一具體行業定制的解決方案，都是如此。對于實施、數據遷移、培訓、工作流程和支持等這些流程，每個供應商所提供的CRM都會有不同的方法去支持實現。你需要找到適合你自己的時間表、商業流程和結構的CRM供應商，這是非常有必要的。

通常情況下，與針對某一具體行業定制的解決方案相比，通用性質的解決方案最終可能需要投入更多的時間和金錢，因為很多功能都不是提前預裝的。但是，并不是所有的行業都存在具體的解決方案，所以這很有可能就不是一個關于選擇的問題。因此，在通常情況下，你需要既考慮通用性質的解決方案，又考慮行業性質的解決方案，因為你可能永遠也不會知道你可以找到的解決方案是什么。

4、客戶服務是CRM的核心

雖然CRM的全稱是客戶關系管理系統，但是自從幾年前以來，CRM的功能就不僅僅局限于客戶跟進了。今天，CRM可以處理企業業務中所有銷售和市場營銷相關的流程。CRM之所以做這樣的功能拓展，原因很簡單：所有的客戶曾經都是潛在客戶。既然CRM系統是用于追蹤客戶的，那么為什么不提供從市場營銷到銷售的全流程追蹤呢？

對于企業而言，對市場、銷售和客戶服務三個部門的數據進行集中儲存，可以幫助企業大幅節省在數據錄入、活動管理以及回顧歷史數據方面所花費的時間。這其中的關鍵就在于，市場、銷售和客戶服務三者是緊緊聯系在一起的，而CRM系統可以使三個部門的運營效率大大提高，從而提高企業的營收。

5、使用CRM系統后，銷售業績會自動實現增長

在眾多對CRM的誤解中，其中最具有破壞性的就是企業使用CRM系統之后，業績會自動實現增長。歸根結底，CRM僅僅是一個工具，并不是銷售代表本人，并不可以自動發起一個市場活動，簽署一份合同，或是重新發布客戶的最新訂單。

那么，CRM可以發揮怎樣的功效呢？CRM可以幫助你整理數據，根據之前的簽單記錄、丟單記錄、趨勢，更好地了解市場行情，并幫助你清楚了解銷售周期中的潛在客戶、可以贏單的客戶以及二次購買的客戶分別是哪些。CRM確實可以清楚地提供這些信息，但是具體的行動還是需要業務代表本人去執行。

6、構建自己的CRM系統可以節省成本

根據自己的業務為自己量身定做一套CRM系統聽起來可能非常誘人，因為這樣就可以滿足你所有想要的功能。但是，事實是否如此呢？絕對不是。采購其他供應商的CRM系統的好處就是，在對所有的CRM進行評估的過程中，你將會發現自己需要哪些功能，想要哪些功能，不想要哪些功能。并且，這樣的評估過程可以使你更加清晰地了解企業的業務流程，如何調整CRM系統才能有助于企業業績的提升。在實際部署和使用CRM的過程中，這些價值也會有體現。

如果企業自己構建CRM系統，就會錯失這些機會。一旦企業開始使用CRM系統，隨著事情的變化，這些疏忽就會對軟件的整體成功產生重大影響。尤其是，如果CRM系統實施團隊中的關鍵人物離開了公司，新員工的CRM系統培訓就會變得更加復雜。

7、對于CRM的投資幾乎沒有任何回報

ROI對于任何業務決策而言都是非常重要的。但是，人們常常忽視的事情就是，企業所做出的一切決定、所采用的一切流程和工作方法都會對企業的利潤底線產生影響。如果，你所需要的僅僅是一個管理聯系人的系統，那么你可以采用一個聯系人管理解決方案，而不是CRM。但是，如果你的員工做的是精細的市場、銷售和客戶服務或者三者相結合的工作，那么采用CRM系統就會是一個非常好的投資，可以幫助你自動化所有的流程，并將所有數據進行集中存儲。

根據CRM系統的報告，ROI也可以非常容易地就計算出來。你也可以非常清楚地看到CRM系統是如何使用的，哪些人在使用，使用頻率怎樣，效果如何。不論是增加銷售業績、提升客戶滿意度，還是帶來更多的銷售線索，CRM系統都可以幫助你非常清楚地看到這些結果。 

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯系我們刪除