CRM系統的開發和維護成本通常會比期望的多得多。這里有六個“為什么企業會決定自己開發CRM”的原因，我們會在這些原因下給出一些意見和建議，說明下為什么不建議企業自己開發CRM。

第一個理由：“我們的業務模式是獨特的，所以我們的CRM也應該是這樣。 ”

     在理論上，圍繞公司的具體需求自己來構建解決方案聽起來很好，但事實上，這些項目通常比預期要花費更多的時間和金錢。成熟的CRM供應商能夠根據您的業務需求來定制軟件，以圍繞您獨特的銷售流程構建功能。此外，一些優秀的CRM還提供了相當的擴展能力，這甚至能夠實現您未來的需求。所以，您只需要找到一個合格的、能夠理解和實現您獨特需求的供應商就可以了。

第二個理由：“我們自己開發的CRM沒有用戶數限制，這會比買的要便宜。”

     雖然您自己開發的CRM能夠避免支付額外的用戶許可費用，但這幾乎不會構成成本優勢。請考慮以下自己開發CRM時相關的成本驅動因素，這些往往是被忽視的。

     1、維護和更新您現在已經開發好了自己的CRM，但這并不代表結束，您還需要面對以下問題：

     （1）、服務器環境會經常發生變化；

     （2）、兼容性也是一個問題；

     （3）、數據似乎在哪里出錯了；

     （4）、公司很可能會擴展或改變業務模式；

     （5）、您需要刪除、調整或添加一些功能；

     （6）、軟件的技術框架也可能變得陳舊，所以您需要經常維護一個技術團隊的支出，這些經常性的巨大開支可能會變得難以忍受。

     2、軟件故障（BUG）是軟件就有BUG。CRM供應商會在上線前進行廣泛的測試以解決任何錯誤或問題。相比之下，自己開發的CRM系統同樣會有諸多缺陷，但是由于缺乏專業的測試流程和足夠的應用范圍，這些缺陷往往更多，更難以發現。這些錯誤經常會影響工作甚至造成數據丟失，并最終抑制員工的生產力和效率。

     3、員工您節約了用戶許可費和每年的服務費，但這些能抵消您必須支付的技術人員薪水嗎？因為您必須保持長期的雇傭關系來處理任何更新或問題，而人工成本正在變得越來越大。

     4、上線時間從零開始構建CRM顯然要比購買成熟的CRM花費更長的時間。在等待建立CRM的過程中，您也需要計算這段時間內的效率損失成本。

     5、您將如何培訓來確保您的CRM被您的團隊有效采用？您是否需要花費額外的開發成本來創建直觀的操作界面，并準備個性化的培訓材料，以使軟件能夠成功的被銷售團隊使用。

第三個理由：“我們需要與現有的業務系統兼容。”

     保持整體的客戶視圖并與業務系統同步至關重要。但是，選擇一個能夠提供一體化的CRM、同時提供定制開發服務和開放式API的CRM供應商，比在異構系統之間建立單獨的集成要好。這不僅使您可以輕松地在不斷增長的技術生態系統中連接各個點，而且還省去了隨著時間推移必須更新每個信息孤島的麻煩。

第四個理由：“我們的管理和銷售過程非常復雜，所以我們寧愿自己來開發我們的銷售流程。”

     俗話說，“不壞就不修”。但如果由于銷售過程的復雜和臃腫影響到效率甚至成功率時，您可能就需要重新梳理您的業務。現在，您有機會與一個有著業務深厚沉淀的CRM供應商合作，幫助您簡化日常工作流程，從而使整個銷售團隊受益。

     CRM系統的銷售過程管理靈活且強大，管理員可以自定義任務和不同部門和員工的權限，并支持多人協同的銷售流程。從我們得到的反饋來看，70%的客戶認為CRM對其銷售流程的結構和有效性產生了重大影響。

第五個理由：“我們自己開發的CRM可能更容易使用”

     如果你想讓你的CRM更容易使用，比如銷售人員可以不費吹灰之力地用移動設備來查詢和創建業務數據，你就需要創建一個本地移動應用程序來配合你的CRM。當然，這需要將近兩倍的時間、金錢和努力——眾所周知，開發移動App的成本更高。專業的CRM提供商除了基于瀏覽器的Web解決方案，還會提供其CRM的移動版本——專門針對蘋果或安卓設備的功能，旨在提高現場銷售團隊的生產效率。最后，優秀的CRM通常擁有直觀的界面和較小的學習曲線，并且有豐富的培訓材料，這些都確保您的銷售人員可以更快掌握CRM的使用。

     結論：當您決定想自己開發CRM時，請仔細權衡以上的建議，評估成本并計算得失，這會讓您的決定更加明智。

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