上世紀 90 年代，企業服務興起于美國，誕生了如 Salesforce、Workday 等市值超百億美金的巨頭。2015 年，企業級 SaaS 在中國掀起浪潮，成為市場和投資者關注的焦點。

隨著中國市場對 to B 業務關注度的不斷上升，企業服務越來越為市場和投資者青睞。顧名思義，企業服務，即為企業提供包括行政、人事、財務、研究與開發等服務，為企業增值。

但由于起步較晚、產業信息化水平不足、軟件付費方式接受度不高等問題，中國企業服務領域仍在緩慢發展。一方面，與美國相比，中國企業服務領域尚未出現巨頭；另一方面，中國各行各業面臨信息化和智能化需求旺盛，數據量大并且數據結構豐富，且得益于 SaaS 化、大數據、人工智能及國產化替代浪潮，企業服務正不斷呈現新的面貌。

中國的企業服務領域正經歷著和美國不同的行業機會、商業模式和變現路徑。企業服務，也正由舶來品變為更加適應中國市場。而這其中，有不斷積淀實力的先行者，也有具有后起優勢的創新者。兩者，正一同塑造和定義著中國的企業服務。

基于此，我們關注中國企業服務各個領域的先行者和創新者，他們在各個細分領域探索適應于中國市場的價值模式。CB Insights 中國團隊依據 DPTC 體系（Depth、Popularity、Tendency、Collaboration），從四個維度全方位評估企業的自身實力、外界態度、發展趨勢和合作表現，遴選出70家企業服務企業，嘗試描摹一幅中國企業服務可及的未來圖景，與君同饌。

評選標準

為了更好地理解企業服務的主要內容和行業狀況，以下按照服務層次和內容區分，本榜單將企業服務公司劃分為不同類別。按照基本的服務內容，將企業服務分為垂直行業服務、通用職能類服務、基礎設施三大類別。垂直行業是隨著企業服務在中國不斷落地，自然而然呈現出不同場景的細分，涉及零售電商、醫療、餐飲、金融、教育、物流等各行各業。通用職能類服務領域，則指企業資源規劃 ERP、客戶關系管理 CRM、協同辦公 OA、人力資源服務 HRM 等企業職能類服務，還包括近些年來興起的法務、財稅、客服等細分領域。基礎設施領域，則包括 IT 運維管理廠商、云服務廠商、數據庫及大數據分析廠商等。

本次評選中，由于企業服務行業涉及層次較為復雜、類別眾多，此處不能窮盡，更加關注較為成熟的企業服務領域。榜單最終甄選出了 70 家企業服務企業，以下為CRM行業企業上榜理由及領域概述。

通用職能類

目前行業內通用職能類企業服務主要有 ERP、OA、CRM、HRM 等，已經深入滲透至企業運營的方方面面，相關應用也已覆蓋較為完善，如 ERP 領域的 SCM、進銷存應用；OA 領域的文檔協作、IM 應用；HRM 領域的人力資源管理、社保、招聘應用；CRM 領域的外勤管理、營銷應用。

通用職能類企業服務市場占比較高，相對已較為成熟，形成以互聯網巨頭、初創企業和傳統軟件廠商三足鼎立的競爭格局。

客戶關系管理CRM是 Customer Relationship Management 的縮寫，即客戶關系管理。CRM利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升企業管理方式，向客戶提供創新式的個性化的交互和服務。

CRM 通常囊括五大功能模塊，分別為客戶信息管理、銷售過程自動化、營銷自動化、客戶服務與支持管理與客戶分析系統，可在市場營銷、銷售管理、客戶服務、數據挖掘等方面為企業提供支撐。 

中國中大型企業 CRM 系統本土化趨勢持續增加。中國企業的銷售模式和面對的市場情況相對于其他國家企業區別很大，因此對 CRM 產品需求更具有中國化屬性，從而導致其他國家的CRM 產品在中國市場一定程度的水土不服，而本土 CRM 在這方面有著先天的優勢，產品更加貼近與理解企業客戶的需求。

目前中國企業在同時對 CRM 產品牌選型中，更多的企業會選擇本土 CRM 產品，CRM 系統本土化程度在持續上升。

和創科技（紅圈）

關鍵詞：業內首創 “移動銷售管理” 概念

上榜理由：

和創科技（紅圈）提供了基于 PaaS+SaaS 公有云模式一體化的移動銷售管理云服務，在業內首創“移動銷售管理” 概念，并于2015年掛牌新三板。

公司基于PaaS平臺構建的企業級移動銷售管理服務系統紅圈CRM產品，具備高度的靈活擴展能力，能夠幫助企業實現從線索轉化、商機跟進到回款管理等銷售全流程與項目管理全流程的精準管理，有效支撐企業的復雜業務需求及業務變化。并對工程、制造、快消、IT高科技、商務服務與醫藥等不同行業研發了相應的標準化模塊解決方案。

紅圈營銷則是一款面向快消類和泛快消類企業的SaaS移動銷售管理系統，以進銷存、活動管理和拜訪管理為核心，支持車銷、預售、配送等業務模式。

紅圈 CRM與紅圈營銷兩款產品在客戶管理、銷售管理、項目管理、移動辦公和溝通協作等方面的能力，能夠幫助企業實現高效的團隊協作，大幅提升組織效能，更加全面地推進業務進步。

此外，和創科技還與華為云結成戰略合作，通過WeLink將行業 CRM 與通訊平臺相結合，為用戶提供更加高效便捷的移動銷售管理工具。