選擇了CRM客戶管理系統的軟件廠商。你應該讓你的新“合伙人”的代表與公司里重要人員進行溝通。這些初始溝通時間將根據您的公司組織構架而有所不同。例如，銷售經理將花盡可能多的時間來詳細解釋他或她的員工所經歷的所有流程。知識工作者和數據工作者也將在這個階段花費大量的時間來解釋事情是如何完成的。會計工作將更多地以報告的方式和會計系統所需報告的形式進行。

     當然企業也可以在在實施系統之前，組建一支CRM項目團隊，就各個部門人員甚至客戶的訴求進行整合。這是CRM旅程中一個非常實際的部分。

     接下來就是實施了，CRM解決方案與您的需求的實際配置和集成。這一部分雖然由CRM軟件廠商來完成，但依然需要由企業主導，畢竟企業對需求和流程的把控更加清晰。實施過程中的許多技術任務，如數據轉換、系統集成和測試，都可以在業余時間或周末完成，系統實施和切換一般不會對企業現在業務開展造成影響，系統測試和運行，不會影響企業日常工作。然而，系統實施完初期中肯定會有一些小缺陷，這些通過實時使用才能顯現出來，需要進一步與CRM軟件廠商溝通解決。

     其次就是培訓了，培訓可以在實際實施之前就開始了。雖然只有在系統完全配置好之后，才能開始進行實時培訓。然而，為了提高工作效率，應該盡早、盡可能全面地對每個相關人員進行CRM解決方案基礎知識的培訓。這種實時狀態培訓的一個方面是收集員工的反饋，這將幫助CRM軟件廠商做出任何必要的最終調整，以使解決方案盡可能更具響應力，另一方是是為了員工能最大限度的利用CRM系統。

     CRM系統運行最后一步是在生產環境中使用已配置的CRM系統。從本質上講，從這一刻開始可以體驗到為實現一個高質量的CRM項目所付出的所有辛苦和努力是值得的。但是，沒有任何業務是靜態的，也沒有任何業務是在真空中運行的。因此，CRM解決方案隨著企業業務的發展也可能需要進行調整。而及時的反饋和調整是企業持續成長的關鍵因素。

     企業需要與CRM軟件廠商持續合作以獲得所需支持的能力，以確保您的員工正在最大限度地使用CRM系統，并使CRM客戶管理系統發揮出它的價值：為企業持續發展提供源源不斷的動力。

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