與大多數商業策略一樣，CRM客戶管理系統是一個旅程，而不是目的地。要使這段旅程取得成功，它需要堅定不移的管理層支持、以關鍵績效指標為后盾的堅定目標、跨部門業務流程的精簡、持續的趨勢評估和持續的流程改進。CRM并不以軟件形式的上線而結束，事實上，上線只是CRM系統戰略成果的開始。

     在開始CRM系統實施之旅之前，高管或經理必須問問自己為什么要這樣做？我們希望實現什么目標？這個旅程必須從明確的目標和期望開始。共同的目標通常開始于確定和改進公司的業務操作或面向客戶的流程，將它們與業務模型進行比較，然后將整個系統集成到更加自動化、合理化、響應性和更高效的東西中。這些類型的宏偉目標是偉大的起點，然而，必須更明確地定義，以便應用測量和分析。

     雖然有無數可供選擇的起點，但首先就是審視企業本身。運營的目的是什么，運營的方式是什么，優勢、劣勢、需求、目標是什么，最重要的是——人員（他們是誰？他們能帶來什么？如何能讓他們更有效率？)

     不同廠商提供不同的解決方案，主要體現在行業重點、市場重點、服務區域以及功能集、靈活性、易用性、價格方面的差異。與CRM軟件廠商打交道，找出他們能為你的領域提供什么，然后專注于他們如何提供他們的解決方案。從中找到一到三家提供您可能正在尋找的CRM解決方案類型的公司，然后開始選型會議，重點討論實現方法、功能和培訓，以達到最大限度地利用CRM系統。一些CRM軟件廠商將提供非常好的計劃和全面的解決方案，還能提供獨特的定制化解決方案。

     CRM決策的一個重要部分可能涉及現有網絡的狀態。一些CRM解決方案可能需要升級到甚至包括全新的服務器和相關硬件。如果您不愿意或無法承擔這些類型的投資，你也可以選擇在線crm系統，有時稱為“托管”解決方案，由供應商提供硬件和軟件，您可以通過Internet隨時隨地進行訪問。

     因此，請確保CRM解決方案能夠在當前IT基礎設施的限制下工作，這在很大程度上取決于你的公司希望從CRM解決方案中獲得多大的好處。如果您的網站包含客戶信息收集、線索生成或電子商務組件，則必須尋找能實現系統集成的CRM客戶管理系統的軟件廠商。總之，CRM解決方案的選擇是一件需要綜合多方面去考量的事情。

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