銷售是絕大多數企業的頭等大事，隨著消費者購買習慣的變化，這個行業也在不斷變化。盡管銷售人員的風格有所不同，但是銷售團隊的總體目標是普遍的：吸引和留住客戶。實現這些目標的有效方法是利用銷售工具來發揮自己的優勢——減少與銷售工作相關的耗時任務，可以使銷售人員專注于銷售本身。最受歡迎和普遍認為有效的工具之一是CRM軟件，CRM通過系統化管理客戶數據和銷售過程，使銷售團隊能夠具有更高的效率并確保更好的客戶體驗。本文將從七個不同的角度為您分享一些信息，表明CRM軟件對企業和銷售行業有著怎樣積極的影響力。

一、企業使用CRM已經成為一種趨勢

就客戶關系管理這一概念而言，企業100％會為建立和維護客戶關系做些事情。但如果缺乏有效的管理，潛在客戶的維護和培育將會變得很困難。當然，并非所有人都在使用CRM軟件來解決這個問題。有些人更喜歡手動方式，包括使用電子表格制作或郵件，更不用說有些企業還沒有足夠長的客戶列表來證明對CRM軟件投資的合理性。

對于稍具規模或需要實施更好的管理策略的企業，尤其是需要面對大量客戶（包括潛在客戶和已成交的客戶）的企業，其首選幾乎一定是CRM軟件。根據Destination CRM的統計，在北美，91％的擁有10名或以上員工的企業已經在使用CRM——在商業環境已經成熟的今天，國內CRM市場的增長也將呈現這種趨勢。

二、CRM解決方案的商業價值

我們知道，越來越多的企業正在或打算采用CRM來幫助他們管理客戶關系。但是這些企業對他們使用的軟件有何看法——他們覺得CRM有用嗎？他們對CRM的工作方式感到滿意嗎？對于滿意度問題沒有真正明確的答案，我們只能從一些反饋數據來發現公司對CRM的總體滿意度。

根據LinkedIn的一項統計，在使用CRM的所有公司中，大約有64.2％的公司將其CRM軟件評為“有影響力”或“非常有影響力” 。LinkedIn的研究將這一統計數據從影響力定義為“對銷售至關重要”。與較早的營銷商和銷售商相比，年輕一代更有可能將CRM和其他社交銷售工具視為行業標準的必備工具。

當然，在極少數情況下，一些乏善可陳的CRM供應商造成了CRM采用率低下的情況。所以，如果您打算購買CRM，請盡可能進行研究并要求供應商完整的演示軟件，這將能夠幫助您有效地避免這種風險。

三、正確的CRM擁有很高的投資回報率

由于擔心采用CRM的成本可能太高或初期資本投資過多，一些企業不愿采用CRM。相反，他們繼續采用傳統的方式，但這種短期策略可能正在浪費企業的機會。根據統計，Nucleus Research對2014年CRM的平均投資回報率（ROI）進行了研究。他們發現，采用和實施該系統所花費的每一美元將產生8.71美元的回報，這些費用包括購買、部署和實施成本，甚至包括培訓員工使用CRM的時間成本。

就投資回報率而言，這是一個令人印象深刻的統計數據——您在選購CRM上花費的每一分錢，將產生8.71倍的回報。當然，根據采用率和業務的匹配程度，每個公司的數字可能不同，但可以肯定的是，所有采用了正確CRM的企業都能夠從中受益。

四、CRM可以優化企業的哪些性能

擔心采用CRM能否真正帶來良好的結果？這里有個統計數據可能會使您不那么擔心。節選《福布斯》（http://Forbes.com）中的一項調查：“ 事實證明，CRM可以將銷售額提高29％，將效率提高34％，將預測準確性提高40％。”——這些數字定義了什么是“更好，更快，更強大。”隨著我們步入未來，開發人員正在尋找方法，以前所未有的迭代速度通過軟件解決經典的銷售和營銷行業問題。那些較新的CRM系統功能更強大，自動化程度更高，界面更加直觀（因此更易于采用），并且最終在客戶關系管理需求方面也更加出色。

如果您現在加入，很可能會在未來五年內看到這些統計數據得到進一步改善。如果這還不足以令人信服，請查看過去五到十年的CRM開發過程。技術的飛躍，向社會驅動型銷售的大規模轉移以及為企業采用軟件的更大傾向使更多的公司加入了CRM游戲。這意味著您有更多可用的選項，這應該更容易找到真正適合您的CRM系統。關于如何提高銷售額和效率，以及通過可視化銷售流程來預測銷售結果，您可以通過下面這篇文章獲得完整深入的理解。

五、CRM改善了客戶數據訪問和安全性

達成銷售要從真正了解您的客戶開始——這需要讓合適的人在合適的時間訪問合適的數據。如果銷售人員無法訪問他們所需的信息，那么他們和客戶的溝通將會變成一次次的“尬聊”。如果營銷人員無法過濾大數據以探求和優化營銷模式，那么他們將根據假設而非事實來創建營銷內容。CRM通過擴展和改進對關鍵客戶數據的訪問而解決了這兩個問題，而且其完善的權限機制不會損害數據的安全性。

根據Software Advice的統計，在所有CRM使用者中，高達74％的人發現他們的CRM“提供了對客戶數據的更好的訪問。”在擁有全面銷售團隊的企業中，信息的可訪問性通常是勝負手。一些健壯的CRM系統使管理員可以在多個維度上指定訪問級別（諸如字段布局、不同角色的功能清單和關鍵操作授權等等），從而消除了傳統管理方式對數據訪問范圍過大，數據遭到破壞或處理不當的擔憂。

六、CRM縮短了銷售周期縮短銷售周期

幾乎總是一件好事。您完成交易的速度越快，銷售人員就可以更快地開始下一個銷售機會。當然，在速度和質量之間取得平衡并不總是那么容易。那么，CRM如何影響銷售周期？

根據Nucleus Research的調查，CRM軟件主要通過改善數據可訪問性和提供分析能力，將銷售周期縮短了8％至14％。Nucleus Research還指出，具有一些特定功能（包括流程可視化，更直觀的客戶360度視圖，移動性和嵌入式信息）的CRM比其他CRM更可能為縮短銷售周期帶來收益。

七、CRM對于銷售成功起到關鍵作用

上面的統計數據有助于我們了解采用CRM可以為企業帶來多少收益，但是一線員工又是怎么看的呢？歸根結底，銷售結果取決于銷售為他們提供成功所需的工具很有意義——但是CRM真的是其中的一種嗎？

根據Aberdeen Group的研究，答案是肯定的。與使用嚴格的人工方法相比，使用CRM系統的銷售人員生產率提高了26.4％。此外，他們完成年度銷售額的可能性也提高了24％——這個數字確實很重要。結論2020年將是您的企業最終采用CRM的一年嗎？如果您尚未確定CRM是否適合您，以上分享的一些重要的信息可能有助于您做出決定。作為客戶信息的中心樞紐，CRM是銷售團隊和企業的重要組成部分，而且隨著時間的流逝和數據的沉淀，它將成為企業重要的資產。以上統計數據證明了CRM對企業不可否認的重要性，并表明它是能夠真正發揮作用的工具。

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