CRM(Customer Relationship Management) 即客戶關系管理，是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，客戶關系管理要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程，為企業實現有效的客戶關系管理。

CRM客戶管理軟件不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業策略、管理思想以及IT 、通信技術的很多方面。CRM軟件涵蓋三個業務方面：一個是市場營銷，一個是銷售，還有一個是客戶服務。CRM軟件有三個層面：第一個層面是操作型CRM軟件，主要方便與客戶的交流，簡化操作流程；第二個層面是分析型CRM軟件，就是要了解客戶的需求，比如企業新業務的客戶群在哪兒、如何吸引他們、有沒有價值、哪些客戶值得保留等等，這些都是分析型CRM軟件所要提供的支持；第三個層面是協同型客戶關系管理，比如整合各種渠道，協調各個部門之間的聯系都是協作型CRM軟件范疇。

CRM軟件可以幫助企業進行跟單，這是CRM應用軟件眾多功能中的一項。企業想要實現跟單的全部進程，需要對客戶的數據進行實時的掌握，對客戶的線索進行梳理，只有這樣在進行銷售的時候才可以做到有的放矢。因此銷售的跟單對于企業來說是非常重要的，那么今天我們就來看看CRM軟件是如何實現這一功能的。

進行企業的跟單，銷售人員能通過CRM客戶管理軟件來進行，通過CRM應用軟件的接入，企業可以直接將客戶的溝通信息導入到后臺，找出客戶的線索，而且在溝通界面中，客戶的信息自動顯示，能夠一目了然地為銷售人員提供信息，打造更好的銷售流程，不需要再費力查詢客戶的信息，在進行跟單的同時，，篩選出客戶的信息運用客戶的各種線索來提高訂單的成交率，提高銷售成功的機會，能夠幫助銷售工作的完成。

CRM軟件最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM軟件整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高了員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品方案和服務。

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