什么是CRM軟件？使用CRM軟件可以實現哪些功能？許多人對現在的CRM軟件都抱有懷疑的態度，認為一個軟件怎么能有這么大的功能，其實不然，CRM軟件不止是一個軟件，更是一種管理理念。而只有得到企業員工的認可，CRM軟件才能發揮出它的價值所在。那么到底什么是CRM軟件呢？今天我們就來聊聊這個話題。

CRM軟件是一種旨在改善企業與客戶間關系的新型管理機制，是一套先進的管理思想及技術手段，它有效地將人力資源、業務流程與專業技術進行整合，最終以更高的效率來滿足客戶終身價值的需求。企業客戶管理系統的核心是顧客價值的發掘、利用、整合和實現。

使用CRM軟件的價值主要體現在以下幾個方面：

1、全面提高企業運營效果

通過整合企業的全部業務環節和資源體系，CRM系統能夠極大提升企業的運營效率。在企業的資源配置體系中，CRM系統能夠起到了承前啟后的作用。在向前方面，CRM能夠向企業渠道的各個方向伸展，不僅能綜合傳統的電話中心和客戶機構，而且還能夠使企業門戶網站、網絡銷售和網上客戶服務等相結合，構架動態的企業前端；而在向后這個方面，CRM系統能夠逐步滲透至企業各部門，如生產部、設計部、物流配送部和人力資源部等，并且整合ERP和SCM等系統。通過整合資源體系，CRM使企業范圍的信息共享得到了實現，不僅能夠大幅提高業務處理流程的自動化程度與員工的工作能力，還可以使企業的運作更為順利通暢以及資源配置更為有效。

2、優化了企業的市場增值鏈

企業通過應用CRM系統，一方面，能夠使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、服務人員以及售后維修人員等真正圍繞市場需求協調合作，為滿足客戶需求這一中心要旨組成非常強大的團體；另一方面，CRM也是企業的財務、生產、采購和儲運等部門反映客戶需求、市場分布及產品銷售情況等信息的重要來源。

3、保留老客戶并吸引新客戶

首先，CRM通過對客戶消息資源的整合，能夠幫助企業捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，并在整個企業內部實現資源共享，企業的銷售、服務和客戶資料等就可以得到有效的管理，同時也為客戶提供快速周到的優質服務；其次，和企業進行交流的方式也能選擇自己喜歡的方式，這樣就能十分便利地獲取信息，從而得到更好的服務。提高客戶滿意度就可以有助企業有效地吸引新客戶和保留更多的老客戶。

4、不斷拓展市場空間

通過電話和網絡等新的業務模式擴展銷售、服務體系，來將企業經營活動范圍不斷擴大，這樣可以及時把握新的市場機會并占領更多的市場份額。

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