在當今客戶為中心的環境中，良好的客戶服務和客戶體驗至關重要。越來越多的企業通過挖掘客戶數據提升客戶關系，了解客戶需求，滿足客戶個性化需求。

許多企業都設置了CRM專員的崗位，用來管理企業架構、設置職位權限、檢查工作報告等等。銷售人員可以借助CRM系統管理客戶資料，更好地開發和維護客戶；內外勤人員都可以在CRM系統中完成簽到，系統自動生成考勤月歷；客服和售后人員可以借助CRM高效地處理并匯總售前、售后問題；所有員工都可以借助CRM提升工作效率……

但是，以上只是CRM系統的基礎功能，其最有價值的功能是數據分析。怎樣從數據中發現問題，讓數據為自己所用？這些都可以從CRM中找答案。

CRM的數據分析涉及到了產品、客戶、銷售、員工等各個板塊，企業可通過系統報表進行分析，幫助自己梳理工作。

一、使用系統報表做統計分析

紅圈CRM系統提供一些基礎的系統報表，包括線索數據分析、客戶數據分析、商機分析、合同統計分析、業績分析、產品分析、采購數據分析、員工辦公統計、員工電話/日志分析等。企業通過對員工線索數、商機數、成交率和成交額的分析和對比，可以得出線索的質量還有員工的工作情況。

二、自定義報表，按照需要進行數據分析

當然，如果系統的報表不能滿足自身的需要時，企業也可以選擇自定義模塊，根據自己的需要選擇關鍵字段進行數據分析。紅圈CRM系統目前支持自定義字段、布局、列表、報表等等，幫助企業記錄更多細節信息，讓企業真正擁有屬于自己的客戶關系管理系統。

數據是決策的基礎，也是改進工作的指導建議，只有充分利用好數據，才能更好地分析和決策。所以企業應該充分意識到數據的重要性，然后做好充分利用，為優化自己的管理，提升公司的業績做鋪墊。

每個行業、每個企業都有自己的獨到之處，所以，需要統計分析的數據也不一樣，這需要使用者根據自己的情況進行選擇。紅圈CRM系統可以把企業從復雜的EXCEL表格中解救出來，在最短的時間內幫助企業完成復雜的數據分析，從而進行科學決策。紅圈CRM系統是企業進行數據分析的最佳拍檔，也是幫助企業進行科學決策的重要工具。

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