CRM系統雖然已經擁有十余年的發展歷史，但是在紅圈CRM創始人劉學臣看來，國內的CRM市場仍然沒有進入成熟期，普及程度也還很低。

CRM系統，這個出現于20世紀之末的客戶管理軟件系統，最初在企業中被廣泛應用時，是和ERP、SCM等管理軟件一樣，需要部署安裝的。憑借著強大的銷售管理自動化功能，CRM系統誕生不久就在市場上迎來了第一次浪潮。幾年后，Salesforce創造性地將其搬到互聯網上，以SaaS模式為企業用戶提供服務，在線CRM系統迅速獲得廣泛認可，并在市場上掀起了又一次浪潮。
但是這兩次浪潮并沒有讓CRM系統實現人們預期中的大規模普及。劉學臣表示，一是因為CRM系統過于復雜，應用者的接受程度不高；二是因為主要應用者，也就是銷售和服務人員，經常需要外出，而桌面型互聯網辦公的方式，讓他們沒有辦法把碎片化時間利用起來。

“移動互聯網的出現改變了這一切，并且將給CRM系統帶來第三次普及化的浪潮。”劉學臣指出，這一波市場的成長速度會明顯高于前兩次浪潮。由于中國各地域經濟發展不均衡，企業盈利能力和對信息化的意識也不一樣，過去CRM系統的應用范圍是從華東向華南、華北逐漸推進，中西部地區則更晚一些。而移動互聯網的普及使得所有企業站在一條起跑線上，部署成本和使用障礙不再成為問題，所以這次浪潮才是真正的CRM系統普及化浪潮。

過去，企業進行信息化建設可以容忍一個比較長的周期，要做規劃、預算，要走很長的流程，然后一步一步的完善。但是現在的市場競爭格局已經不允許企業這么慢了，企業需要快速實現部署。在這種情況下，基于移動互聯網的應用正是企業用戶迫切需要的，它能夠讓企業快速響應市場。

有別于傳統的CRM系統和桌面型CRM系統，移動互聯網的普及可以讓CRM系統部署時間更快，部署成本更低，用戶體驗更好，企業與客戶之間的互動感也更強。劉學臣認為，基于這些差異，企業可以快速而且低成本地進入CRM系統信息化領域，從而有效構筑核心競爭力，實現管理的升級。

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