什么樣的CRM客戶(hù)管理軟件比較好？也許你正在為尋找適合企業(yè)的CRM管理軟件四處考察，但是市場(chǎng)上CRM客戶(hù)管理軟件品牌服務(wù)商琳瑯滿目，如果沒(méi)有一定的經(jīng)驗(yàn)，很難判斷其中的優(yōu)劣。本文主要講關(guān)于如何判斷CRM客戶(hù)關(guān)系軟件好壞的一些指導(dǎo)。

企業(yè)應(yīng)用軟件套件

這一類(lèi)的廠商包括ERP II生產(chǎn)商，例如J.D. Edwards、Oracle、SAP和PeopleSoft。這一類(lèi)的廠商傾向于提供充足的用于銷(xiāo)售的功能，可以至少滿足當(dāng)前安裝基礎(chǔ)的60%功能，但是通常不提供用于銷(xiāo)售的區(qū)分功能。它們的價(jià)值主張是對(duì)整個(gè)商業(yè)盈利過(guò)程的整合與支持。在這些廠商中，PeopleSoft提供了足夠的功能，包括為廣泛CRM基礎(chǔ)安裝之外的目標(biāo)說(shuō)明。

什么情況下考慮使用企業(yè)應(yīng)用軟件套件：當(dāng)銷(xiāo)售組織已經(jīng)安裝了該套件廠商產(chǎn)品，并在那些支持商業(yè)盈利過(guò)程的應(yīng)用軟件之中尋求緊密綜合，不需要區(qū)分銷(xiāo)售功能，這時(shí)候他們應(yīng)該考慮使用一個(gè)企業(yè)應(yīng)用軟件套件。企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷(xiāo)售技術(shù)填補(bǔ)該套件。

關(guān)系管理應(yīng)用軟件套件

這一類(lèi)的廠商包括像Amdocs、E.piphany、Onyx Software, Pivotal和Siebel Systems這樣的提供商，它們提供支持銷(xiāo)售、行銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)組織的功能。如果銷(xiāo)售組織試圖結(jié)合行銷(xiāo)功能，如引導(dǎo)管理或宣傳管理，或結(jié)合客戶(hù)服務(wù)環(huán)境，如聯(lián)系中心，那么這些廠商將顯得非常重要。就像以前提到的，PeopleSoft憑借其CRM功能深度在這一領(lǐng)域占據(jù)位置。

什么情況下考慮使用關(guān)系管理應(yīng)用軟件套件：作為銷(xiāo)售配置的一部分，如果銷(xiāo)售組織需要對(duì)客戶(hù)信息有一個(gè)全面把握，或是已經(jīng)在部門(mén)功能上執(zhí)行了一個(gè)CRM，例如行銷(xiāo)或客戶(hù)服務(wù)，那么該銷(xiāo)售組織應(yīng)該考慮與這些廠商合作。銷(xiāo)售組織必須對(duì)廠商支持其銷(xiāo)售渠道模式（例如直接銷(xiāo)售、合伙人銷(xiāo)售或賣(mài)方商業(yè)）進(jìn)行檢驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷(xiāo)售技術(shù)填補(bǔ)該套件。

銷(xiāo)售應(yīng)用軟件最小套件

這一類(lèi)的廠商為專(zhuān)門(mén)渠道，例如直銷(xiāo)（舉例Salesforce.com）、合伙銷(xiāo)售（例如Allegis、Click Commerce、Comergent Technologies和ChannelWave Software等）或賣(mài)方商業(yè)(例如Click Commerce和Comergent)提供一套應(yīng)用軟件。當(dāng)銷(xiāo)售配置的目標(biāo)是一個(gè)專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售渠道時(shí)，最小化套件要比更大套件是更好的選擇。

什么情況下考慮使用銷(xiāo)售應(yīng)用軟件最小化套件：如果銷(xiāo)售組織需要配置多個(gè)銷(xiāo)售應(yīng)用軟件用于一個(gè)單獨(dú)渠道并需要緊密結(jié)合，那么它應(yīng)該考慮最小化套件。然而，企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷(xiāo)售技術(shù)填補(bǔ)該套件。

最優(yōu)化組合廠商

這一類(lèi)提供商提供小生境功能，例如銷(xiāo)售配置、價(jià)格執(zhí)行、銷(xiāo)售內(nèi)容管理和刺激賠償?shù)取＿@些廠商基本上擁有深度功能以及為在復(fù)雜的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)其技術(shù)的強(qiáng)大技能支持。甚至在套件提供商提供充足功能的情況下，通常很難買(mǎi)到從套件提供上那里買(mǎi)到一個(gè)特定功能，原因是統(tǒng)一的產(chǎn)品打包。什么情況下考慮最優(yōu)化組合廠商：如果銷(xiāo)售組織已經(jīng)確定它們的套件提供商沒(méi)有提供足夠的功能或銷(xiāo)售組織正尋求為一個(gè)特別銷(xiāo)售功能實(shí)現(xiàn)一個(gè)策略的、小生境配置，例如建議產(chǎn)生，那么應(yīng)該考慮最優(yōu)化組合應(yīng)用軟件。

總是所述，要選擇一款真正適合企業(yè)的CRM客戶(hù)管理軟件，除了要在品牌、口碑上考察，還要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，從現(xiàn)有企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)出發(fā)，這樣才不至于造成不必要的資源浪費(fèi)。

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