crm軟件熱門話題背后的主要推動力包括云、社交、移動和大數據，現在又增加了第五個推動力：物聯網，也就是傳感器將事物連接到互聯網，創建之前我們從未想到的新型服務。

社交：在銷售、市場和客戶服務部門，營銷人員正被迫監控、溝通和參與到數百個公共社交網絡的社交電子商業業務中。客戶服務人員必須要對Twitter、Facebook和LinkedIn對話做出響應，新的服務渠道和銷售現在則要利用社交媒體作為新銷售機會的來源。

移動：智能手機、平板電腦和移動應用正在以遠遠超過社交網絡的更快速推動變革。到2014年底，通過智能手機連接到互聯網的人數將超過PC，智能手機已經取代PC成為大多數國家用來訪問社交網絡最常用的工具。自帶設備(BYOD)正風靡全球，IT部門不得不支持各種各樣的設備。然而，是平板電腦引發了最大的變革，銷售部門和董事會總監采購這些設備并要求提供支持。

大數據：過去五年中，市場部門是受到業務部門可訪問的客戶信息爆炸增長影響最大的部門。預測分析模型、直接提供給客戶的產品服務建議，以及/或者銷售提示都在變得越來越復雜。因此，數據是可用的，工具不斷涌現，但問題是缺乏使用這些工具的技能和資源。

云：這個推動力在crm軟件中已經存在了十多年，早在20世紀90年代應用服務提供商崛起的時候就有了。在很多方面，容易實現的云成果已經完成了。crm軟件應用功能的其他領域將更難于運用于云的交付模式中，因此向云的轉換將是穩定且緩慢的。

物聯網：隨著汽車、建筑、身體和椅子等都連接到互聯網，傳感器和通信的價格也下降到1美元那么少，汽車、建筑、醫療保健和餐飲業等都將發生變革。銷售、市場和客戶服務部門將走在這個變革的前端，涉及到促銷、銷售和支持新型的服務。

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