目前國內的CRM系統服務商都是什么樣的類型？面對瞬息萬變的互聯網時代，CRM該如何往什么方向發展，該何去何從？

目前在我國中小企業CRM市場日趨成熟，而大型企業的CRM市場已經飽和。中小企業用戶的CRM市場起步時間還不長，中小企業軟件市場的CRM、銷售自動化、訂單管理領域有望在今后實現中快速增長。

這一市場的競爭將愈發激烈，越來越多的軟件開發商開始傾向于為中小企業提供最佳配置的商業軟件系統，國內外的CRM提供商都已看好中小企業CRM市場，而眾多拔尖的中小企業中也紛紛表示要實施CRM提升企業競爭力。

目前國內的CRM系統服務商都是什么樣的類型？面對瞬息萬變的互聯網時代，CRM該如何往什么方向發展，該何去何從？

目前國內的CRM系統廠商大概是這樣的格局：

1、傳統CRM

一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向（這也是CRM的第一個作用），軟件設計就要求貼近企業實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業提升客戶服務的質量，國內老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務的意識還比較薄弱。

2、數據型CRM

后來進入互聯網時代了，市場上就開始出現一些數據型CRM。這些CRM以分析用戶數據為賣點，分析用戶數據（CRM的第二個作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內的大多企業缺乏自己的用戶數據積累，而在互聯網上的發展又大多依托平臺，平臺如淘寶、百度等都不會開放這些數據。

3、社交型CRM

國外很流行這個，這個跟國外的社交媒體更加發達有很大關系。社交型CRM的作用主要是幫助企業更好地管理社交媒體上的反饋，這個就不局限于企業自身的用戶了，而是擴大到了更廣大的潛在用戶（CRM的第三個作用）。但國內企業連基本的公關、廣告都很難做好，社交媒體也難做好，國內的社交型CRM會不會玩得轉呢？CRM未來該何去何從？

我們先從概念來說

CRM客戶關系管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

從定義上來說，CRM系統最核心的是要處理企業與客戶的關系，說白了就是要把客戶服務做得更好。這就要求企業所有的部門和運營都需要以客戶為核心。

如何實現以客戶為中心？

首先需要一個以CRM為核心的數據收集系統，與業務流程運作相結合，這樣才可能把公司外部客戶和內部員工圍繞業務連接起來。這就是企業紐帶線CRM系統所說的：大CRM系統，就是以客戶服務為核心，CRM系統從多渠道收集客戶信息，匯集于CRM系統，通過CRM系統數據分析功能，對用戶數據進行多維度分析，從而更深入了解客戶的喜好、習慣以及企業未來走向，企業就可以不斷改善產品、服務以及業務流程，真正的把外部客戶與內部員工圍繞業務連接起來。這就是企業紐帶線大CRM。

最后，如果要給國內企業一些關于部署實施CRM的意見的話。

有兩點：

一、建立自己的會員體系，這個非常重要！再次重申，所有平臺的用戶，哪怕買過你的商品的，都不能真正算是你自己的會員。

二、老板需要思考與“廣大”客戶互動，然后要讓公司能與廣大客戶互動。

但是CRM未來大方向，還是以客戶服務為驅動，完善CRM業務流程的CRM系統。