CRM即客戶關系管理，指企業通過CRM技術來管理企業與客戶之間的關系。在不同的場合中，CRM的概念不一致，可能是管理學術語，也有可能是一個軟件，但在一般情況下，都是指軟件。

在商管教育中，對CRM的定義是：企業通過信息技術和互聯網技術來協調企業與客戶在銷售、營銷和服務等方面的交互，提升企業管理方式，向客戶提供個性化服務的過程，通過提高客戶價值、滿意度、忠誠度來縮減銷售周期、拓展業務新渠道，最終目的是吸引新客戶、留下老客戶、培養忠實客戶。

簡單來說，CRM就是通過軟件對客戶進行管理，達到提高銷售額的目的。雖然CRM可以幫助企業提高銷售業績，但首先你得會用。怎樣才能用好crm客戶管理系統？

1.培訓員工

用好CRM客戶管理系統的前提是大量真實的數據，這些數據都是通過員工收集的，想要保證數據完整性和真實性，必須對員工進行培訓，讓員工明確在與客戶交流過程中需要采集的資料，比如：客戶的姓名、年齡、聯系方式、收入水平、家庭住址、工作類型、家庭情況、購買意向等，后期企業才能通過完整準確的數據對用戶進行個性化管理。

2.規范操作

銷售部門通常是企業里競爭最激烈的部門，主要表現在資源的競爭上，在這樣的情況下，部分銷售人員為了自己的客戶不被搶走，不會把重要客戶的資料錄入系統，這樣企業就不能掌握所有客戶的資料，從而影響整體數據分析，導致企業決策產生誤差。

想要杜絕這樣的情況發生，企業就得保證資源分配的公平性，公平公正地分配客戶資源，而且銷售對應的客戶只能自己負責，其他銷售不能插手。

3.相信數據

既然企業選擇使用CRM客戶管理系統，就應該相信系統分析數據的能力。企業管理者應該根據系統分析出的客戶特點、客戶分布、客戶需求等進行決策，調整企業運營方向，而不是憑管理者自身對市場的了解直接做出決策。

CRM系統的意義在于通過數據分析幫助企業管理者做出精準有效的決策，如果企業管理者無視數據分析結果，還是按照預估的方式進行企業決策，那么，CRM系統將失去存在價值。

4.耐心等待

CRM是一個長期協作的過程，在短時間內不會出現明顯的效果，如果企業因為沒有在短時間內看到效益而質疑CRM的價值，并且棄之不用，那企業永遠不可能通過CRM系統帶來更多的收益。

CRM只有在長期的使用中才能體現價值，當企業已經決定使用CRM的時候，就必須做好長期作戰的準備，只有正確認識CRM,才能真正體現CRM的價值。

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