最近，持續不斷的“CRM”話題轟炸著互聯網行業每一位從業人員，先是百度發布愛番番CRM開放平臺，借用百度AI技術能力和互聯網營銷洞察推出，旨在助力百度合作伙伴業務翻番。緊接著阿里巴巴也宣布將與美國的CRM軟件服務提供商Salesforce達成戰略合作，逐步將Salesforce的CRM平臺向中國地區客戶開放，并且為客戶提供銷售云、服務云、商業云以及Salesforce平臺在內的多種服務。大資本對于“CRM”系統的一系列操作，將"CRM"這個名詞推向了輿論風口。

      “CRM”系統作為處理客戶關系的有效工具一直是商業資本的眾矢之的，不僅因為他方便快捷智能化還因為他能大大降低營銷成本，運用這個系統，管理者可以實時掌握平臺運營情況，使得用戶狀態變得可視化，從而員工能敏銳地對此作出反應，實現企業的高效運轉。盡管“CRM”系統在互聯網行業中被大肆宣揚，但還是有一些從業人員抓不住他的精髓，一直認為這個系統不過就是個代碼組建的用戶關系處理系統而已。那么真的是這樣么？

       廣義上，“CRM”系統確實是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。但真正拆解一個"CRM"系統，再逐塊去分析，能發現這里的天地遠比自我以為要廣闊的多。完整 的“CRM”系統包括了：客戶合作管理系統、業務操作管理系統、數據分析管理系統、信息技術管理系統四大模塊，通過各個系統的整合協調，滿足大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求。這也只是概念上進行了“CRM”系統的詳解，真正實施起來要遠比文字描述來得更復雜。

       “CRM”系統的搭建主要依照企業的業務需求，不同的客戶會有不同的設計，像電商平臺、教育行業、廣告行業等等，都可以按照企業的主營業務需要來搭建。"CRM"系統的運用沒有門檻限制，不管你是大型企業還是小微企業，只要公司有產品，需要推向市場，需要與客戶有交集，都需要用到“CRM”系統。

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