1、高層管理辦法者對客戶關系管理辦法的理解與支持是實施的前提

       要得到管理辦法者的支持與承諾，首先要求管理辦法者必須對項目有相當的參與程度，進而能夠對項目實施有一定認識和理解。高層管理辦法者對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關鍵因素之一。

CRM系統實施所影響到的部門的高層領導應成為項目的發起人或參與人，CRM系統的實現目標、業務范圍等信息應當經由他們傳遞給相關部門和人員，只有這樣才能保證CRM系統的實施。

2、CRM系統的實施要把遠景規劃和近期目標結合起來

       管理辦法者在制定遠景規劃和近期目標時，既要考慮企業內部的現狀和技術條件及實際管理辦法水平，也要看到外部市場對企業的要求與挑戰。只有明確了實施CRM系統的目的，才能制定出適合企業自身的CRM遠景  規劃和近期實現目標。

3、通過業務來驅動CRM項目的實施

      CRM系統是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此CRM系統的實施應當是以業務過程來驅動的。IT技術只是為CRM系統的實現提供了技術可能性，但CRM真正的驅動力應來自于業務本身。要在軟件提供的先進技術與企業目前的運作流程間找到平衡點，盡可能的在應用中保留企業流程的特點和優勢。

4、建立項目實施小組

      項目組成員由企業內部成員和外部的實施伙伴共同組成。內部人員主要是企業高層領導、相關實施部門的業務骨干和IT技術人員。業務骨干要求他們真正熟悉企業目前的運作，并對流程具備一定的發言權和權威性。

5、有目的、有步驟地的實施業務調整

       項目的實施會使業務流程發生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結構的調整。因此需要考慮對業務用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理辦法規定的制定等內容，這些內容都可以列入到調整管理辦法的范圍之中。

       客戶關系管理辦法是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理辦法機制，它要求企業更了解現存和潛在客戶，并有效實施客戶關系管理辦法。在電子商務發展時代，實施客戶關系管理辦法是企業保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關系管理辦法的成功，才有電子商務的成功，也只有這樣，才有企業持續、快速、健康的發展。

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