CRM管理的不是企業和客戶之間的關系，而是企業管理和客戶之間的關系。它是可以讓你更加了解你的客戶，讓你對你的客戶有個理解。

      比如老板A是做化妝品的，他明白化妝品的需求對象，懂人情世故，每天去大街上找自己銷售人群，和他們談談護膚、皺紋、唇色、香水。但是他的化妝品容易脫妝，沒辦法，他就依然和客戶扯皮、聊天嗑瓜子來維護他和客戶的關系。

      老板B是個不善言辭的人，但是他會把自己的客戶，每個人的喜好記住，根據喜好、大致的收入來調整自己產品的價格，有新產品上新的時候，根據消費喜好自動推薦，注重客戶的使用感情。

      老板C開店，態度惡劣，高高在上，要么是在敷面膜，要么就是在打牌。服務態度極差。但是他的家人可能是管著這個片區的所有事，來他家的人可能是推薦過來的。

所以能看出，老板A是在管理和客戶的關系，老板B是在管理和客戶有關系，老板C羊毛出在狗身上，豬來買單，和CRM有毛關系。

       我們有請老板A、B、C為我們講一下他們的理解和需求

老板A：我知道，一個客戶管理的軟件，我認為還是很有必要的，我自己能和那么多的客戶談笑風聲。我希望它能夠體現一個客戶庫。要有他們的電話地址，這樣我方便讓他們來我店里買東西，和他們聯絡感情。

老板B：CRM啊，因為我們生活中會遺落很多細節，比如說愛好、消費能力得要一套軟件來加強一下。還要有個報表分析淡旺季、喜歡的妝感，不同年齡段喜歡什么風格的妝等，都要記錄方便我的分析。我還得看到我的員工和客戶的一個聊天情況，讓我看到他的績效和專業感，看有沒有把客戶帶走。

老板C：什么CRM，我用的到這一套嗎？只要我把親戚的照片亮出來，聯系方式擺出來。誰還敢不來買東西，上頭有人。

看了上面三位的一個狀態，大家明白了嗎？不同的企業或者個體，決定他們所需要的CRM狀態。

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