現在身處大數據時代，企業的客戶關系管理也不能幸免，也面臨著來自四海八荒的大量數據，比如顧客對企業品牌的反應度，股票趨勢和市場風向預測等外部數據，企業客戶溝通記錄、客戶購買產品、客戶基本信息、客戶售后服務等內部數據。

      CRM系統能把客戶數據錄入到系統內部，通過數據報表等形式對客戶進行一個深入分析，這個分析可能是橫向的，也可能是縱向的，就看企業需要什么樣的數據了。這樣分析的結果就是精準化的把握市場，從時間維度、空間維度等對客戶進行分類，以便公司決策層配備更多的資源到相應的屬地。

      這就是大數據的力量，我們知道銷售就是把東西賣給有需要的人，所以我們做銷售就是在尋找真正有需要的客戶，大數據科學的解決了這一問題（也不能這么說，主要是對市場有了一個分析對銷售人員有個知道，我們銷售人員關注銷售額、增長額和應收賬款，這些都是對已有結果的統計并不能完全的預測市場而大數據的挖掘就是在精準的預測市場）所有有了大數據的分子，我們自然就有了商業價值。

      這就是說為什么大數據如此重要了，我們逛網店，在搜索了一些產品以后你們會發現，下一次進行整改app，推薦的大部分內容就是你搜索的東西，這就是大數據的力量，根據你的行為習慣，分析出你所需要的東西，再進行定位推送，這樣成交的幾率就會提升很多。

      CRM客戶管理系統也是如此，根據收集的信息進行大數據行為分析，深度挖掘客戶需求，保證客戶的不流失。

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