CRM客戶關系管理系統能夠為企業提供全方位的管理視角，賦予企業完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。那么CRM客戶關系管理系統的本質是什么呢?

CRM客戶關系管理系統的本質

通過對客戶關系管理系統的本質解析得知CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。MBA、CEO必讀12篇及EMBA等商管教育對CRM的定義是：企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

一、從企業的市場層面來說，CRM系統具有”市場營銷自動化“功能

CRM系統在市場營銷自動化方面能夠實現以下功能：

1.整合獲取潛在客戶

CRM系統可以幫助企業有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接交談、舉辦市場活動，通過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶信息，匯總后統一管理，存入CRM系統。

2. 自動化跟進市場活動，獲知活動效果

CRM系統可以幫助企業有效規劃并改善市場活動流程，優化潛在客戶開發過程，根據數據自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。

那么市場人員可以用CRM系統做什么？

市場人員可以用CRM系統存儲從各個渠道收集來的潛在客戶信息，為銷售提供更多銷售機會；在做市場活動的過程中，可以在CRM系統中進行策劃、執行、審批、費用在線管理等環節，提高效率；可使用CRM系統有效監測市場活動結果，快速向老板匯報投入產出比，并通過CRM報表分析客戶特征，“對癥下藥”，提升營銷精準率。

二、從企業的銷售層面來說，CRM系統具有”銷售自動化“功能

銷售自動化功能是CRM的核心環節，主要是管理商機、客戶以及銷售渠道等。銷售自動化可以把企業的所有銷售環節有機結合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。它能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。

通過對客戶關系管理系統的本質解析得知以上只梳理出了CRM產品的本質，但其實每個模塊都需要深耕，并且需要進行執行產品之間的打通和方法論的統一，這樣才能保證產品使用的一致性。如果基礎執行產品還不夠成熟，那么CRM產品只能用于解決一到兩個環節的問題，在產品中可以以決策指導的形式提供服務。以上便是筆者對CRM客戶關系管理系統的本質的簡單解析了。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯系我們刪除