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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合營銷模式,提高客戶忠誠度

作者: 來源: 時間:2019-06-14

二八定律是市場上的一個黃金定律,意思是說企業(yè)80%的利潤都是從主要的20%客戶中得來的,只要用心服務(wù)好、維護(hù)好這20%的主要客戶,企業(yè)就能夠保障績效了。維護(hù)大客戶對于企業(yè)管理來說非常重要,才能提升客戶的價值,使其成為企業(yè)業(yè)績的主要增長點(diǎn)。那么要如何開展crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢?


大客戶是需要花時間和精力去維護(hù)的,每一個大客戶都是從互相信任一步步發(fā)展起來的。由于大客戶的業(yè)務(wù)一般都比較大,時間比較緊,所以很多企業(yè)都會建立大客戶的綠色通道,形成一個服務(wù)機(jī)制,然后調(diào)用公司的最大資源以滿足客戶的需求。一般來說,大客戶維護(hù)時,可考慮以下幾點(diǎn):


1.轉(zhuǎn)變觀念,充分認(rèn)識客戶關(guān)系管理的重要性


要實(shí)施客戶關(guān)系管理,企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持,改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實(shí)現(xiàn)客戶信息共享,全體員工要摒棄陳舊的經(jīng)營模式,樹立“以客戶為中心”的思想,加強(qiáng)信息化技術(shù)培訓(xùn),使員工具備與客戶建立相互認(rèn)同感的能力。特別建議:企業(yè)設(shè)立新的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu),建立以客戶滿意度為衡量的業(yè)務(wù)員考核和激勵機(jī)制。


2.構(gòu)建企業(yè)文化,健全客戶管理體系


企業(yè)文化是一家企業(yè)長期發(fā)展形成的價值觀、信念、原則、經(jīng)營方式,是全體員工的思想作風(fēng)和行為規(guī)范。客戶關(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn),是企業(yè)與外界市場聯(lián)系,與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)打造自身的企業(yè)文化體系,形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。同時,企業(yè)需探索一套健全的管理體系,這是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要保障。


3.處理好技術(shù)和人的關(guān)系


CRM系統(tǒng)不單單是一項(xiàng)技術(shù),還是技術(shù)與管理之間的融合,因此,企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊伍,確保在信息技術(shù)上能為客戶關(guān)系的建立提供人力保障。所以選擇一款適合企業(yè)的管理系統(tǒng)尤為重要,百會CRM的銷售自動化能幫您和您的團(tuán)隊提高銷售業(yè)績,線索、客戶、聯(lián)系人、商機(jī)、銷售預(yù)測、任務(wù)和活動,使您的銷售行為更加自動化,監(jiān)督銷售過程,更短時間達(dá)成更多交易。


4.整合營銷模式,提高客戶忠誠度


企業(yè)需從客戶關(guān)系管理的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維,并滲透到營銷的各個環(huán)節(jié),產(chǎn)品的設(shè)計、渠道開發(fā)、價格制定、促銷策略都應(yīng)體現(xiàn)想客戶所想,為客戶創(chuàng)造更高的價值。在這樣的營銷模式下,能與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、政府等公眾發(fā)生良性互動,提供給客戶比競爭者更具吸引力的產(chǎn)品或服務(wù),從而提高客戶的滿意度和忠誠度。


紅圈crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀開發(fā),能支持企業(yè)對客戶信息的360°管理,可協(xié)助企業(yè)制定市場調(diào)研工作,快速了解客戶需求、市場動態(tài),并支持企業(yè)相關(guān)人員設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計劃營銷活動的實(shí)際投資回報率,有效分析企業(yè)市場占有份額,提高企業(yè)客戶管理效益。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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