隨著移動互聯網時代的崛起，許許多多的傳統行業均受到了影響，這其中當然也包括傳統的互聯網行業以及傳統的軟件業，今天我們就來談談，移動互聯網時代下的crm客戶管理系統到底產生了什么變化。

在以前，談起crm系統，大型企業嫣然一笑，OA，ERP，進銷存,CRM這一個個軟件的出現帶動的是整個企業工作效率指的提升與飛躍，從最初的國外購買，發展到國內引進，最終自主研發，軟件行業經歷了師夷長技以制夷的這么一個時代。CRM，OA這些專業名詞也隨著其指數級的增長而聲名顯赫。而對于廣大中小企業，則是有人歡喜有人憂，軟件本是一個工具，目的是提升整個企業內部協作、管理的效率，但是以往的軟件產品則面向大中型企業的居多，對中小企業的軟件需求則考慮甚少，更因為起高額的使用成本讓中小企業望而生畏。移動互聯時代下，軟件行業面臨的新的變化，就是傳統的軟件行業想SAAS軟件逐步轉型，過去高額的軟件價格已經不再能夠適應市場的需求度，大型企業有購買能力，但是缺少市場體量。而國內數量繁多的中小企業才真正是對辦公管理軟件，客戶關系管理軟件嗷嗷待哺。

CRM客戶管理系統作為繼財務軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經濟下行時期，依然保有昂揚向上的發展力，引領CRM軟件市場發展的方向。2013年移動信息化發展的大潮勢不可擋，受其影響，移動CRM客戶管理系統風生水起。企業管理層也逐步了解到，移動CRM系統不受時間、地點限制的移動特性，不僅僅是企業銷售人員及時跟進服務客戶的重要平臺，也是最大化利用碎片化時間，自由、及時跟進工作內容進展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。隨著眾多企業對移動CRM系統的剛性需求逐漸釋放，移動CRM系統在CRM客戶管理系統軟件分支中逐漸顯露頭角，成為聚焦的熱點。

從當前的形式來看，企業移動信息化進行的并不是很順利。當前開始移動信息化進程的企業有很多，而且還不少處于觀望期的企業，他們在猶豫也在等待，猶豫要從何處開始切入移動信息化進程，等待一個可以借鑒的成功經驗。

事實上，在很多成功部署移動信息化的企業中，從銷售體系CRM客戶管理系統軟件著手進行移動信息化部署是很多企業的選擇。傳統CRM已經不能滿足需求,根據傳統經驗來看，企業上馬新項目大多都是由業務需求作為驅動，或者站在企業未來發展戰略的角度上。那么在企業中對移動業務需求最高的應該是整天外出的銷售以及高層管理。在傳統企業信息化剛剛開始的時候CRM就成為信息化項目的試驗田，畢竟銷售的效率與業績同企業的營收直接掛鉤，而隨著業務的擴張，企業銷售部門也急需CRM軟件來進行數據管理與分析。

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