CRM客戶管理系統在被實施引入到企業中時，往往不是那么順利的，因為企業引入crm客戶管理系統不是說僅僅購買一個軟件系統那么簡單的事情，而是要考慮到很多關于crm系統和企業融合的問題，有很多企業進入了一些誤區，導致即使是購買了crm客戶管理系統，但最終因為一些誤區因素的干擾，讓crm客戶管理系統沒有發揮出應有的作用導致在企業中的應用失敗。

CRM客戶管理系統無疑是最受銷售人員喜愛的管理工具了。但是，實施的CRM客戶管理系統項目中，有很多的企業在實施過程中遭遇了失敗。為什么會出現這樣的結果？企業可以做什么來減小失敗的因素？很多公司的CRM客戶管理系統計劃失敗，是因為高層管理人員并不了解他們正在實施的計劃，更不用說了解計劃所需的資金和時間。

失敗原因一：實施crm的企業一般都先引入CRM客戶管理系統，然后在調整其企業架構

很多企業引入實施crm客戶管理系統，都是喜歡先購買引入crm客戶管理系統，然后再根據crm系統的架構去更改企業的組織架構，殊不知這是犯了大忌，因為crm客戶管理系統應該是根據企業的架構，需求來進行開發的，但是有些企業卻本末倒置了，所有最后crm系統沒有設定合適的架構，而企業架構也改變了原來合適的架構，最終導致了失敗。

失敗原因二：CRM是一種自動管理客戶關系的計算機軟件。

CRM客戶管理系統是由相關軟件支持的客戶戰略和流程的集合，旨在提高客戶忠誠度并最終提高整個公司的盈利能力。陷入陷阱一的公司通常會提前實施CRM計劃并制定客戶戰略。

有些企業卻將CRM客戶管理系統技術誤認為是一種營銷策略，重新發明某種客戶策略以匹配他們新購買的CRM技術，這就像未經設計的測量?想要在沒有建筑計劃的情況下建造房屋（高屋建瓴）。

失敗原因三：只是為了尋找客戶，而不是想要認真為客戶服務。

不同的行業?同一行業中的不同公司以及同一公司的不同客戶對客戶關系有不同的要求，而管理人員在實施CRM計劃時經常忽略這些，這會使這些潛在客戶煩惱。讓CRM客戶管理系統工作的唯一方法是花時間設計客戶戰略，讓員工弄清楚他們應該做什么和為什么做，并在技術實施之前安排業務流程。

與此同時，管理人員必須有效地領導和管理變更，并向CRM客戶管理系統支持團隊展示如何通過新流程實現目標。要取得成功，員工還必須配備所有必要的工具。作者承認技術是CRM客戶管理系統流程的巨大推動力，但其作用僅限于此。一旦忘記這一點，公司的CRM工具不僅可以提高客戶忠誠度，還可能導致適得其反的后果。

失敗原因四：企業想當然的認為CRM客戶管理系統所需要的技術含量越高越好。

實際上，并不是說需要技術含量越高，開發成本越貴的crm客戶管理系統就是好的客戶管理系統，因為如果是一個對于crm系統沒有特殊要求，只需要基礎功能的企業，但是他們自己卻要求一款功能非常強大，甚至性能溢出的crm客戶管理系統，很多功能用不上不說，光是開發成本可能也翻了好幾倍，這對于企業來講也是一個資源浪費。