眾所周知，CRM軟件能幫助企業提高管理效率、提升銷售業績、減輕企業壓力。但是，企業在成功實施了CRM系統后，應該如何管理呢？

讓員工接受

這是很多企業現在面臨的挑戰。企業是由員工組成的，員工做事情的成敗關鍵在于認識、在于思想、在于態度。而CRM軟件需要有以推動員工工作習慣為主體的思想管理體系，讓員工從行動及認識上完全接受使用。

√ 把員工擺在一個正確的位置上，能理解員工對于新系統的抵制和反感，不要以命令甚至威脅的口氣去要求員工。開始的反感是必然的，一定要慢慢來，講究策略。

√ 激勵是比較好的辦法，從員工中選取一些有進取心的員工動員他們支持新系統，因為這樣做，他們就會對新系統有強烈的主人翁感，而不會認為它是一種額外的負擔。

√ 企業要讓員工認識到選擇CRM的原因、作用、以及給企業帶來的好處，為系統的應用創建一個和諧的氛圍，讓員工從內心里支持CRM，主動使用CRM。

實施培訓

為了節省CRM項目實施成本，很多企業都沒有把培訓納入到項目實施的規劃當中，殊不知培訓對CRM軟件的應用有著關鍵的作用。

√ 讓用戶了解一些CRM的基本觀念，理論指導實踐，雖然說觀念培訓比較枯燥，但是，這個步驟做的好的話，對于后續的工作的開展，有著舉足輕重的作用。

√ 策劃與實施培訓時要有針對性，如怡海軟件作為Salesforce在國內唯一指定培訓中心，可以提供針對管理員、開發人員、關鍵用戶的Salesforce培訓和認證服務。

√ 培訓不是一次性工程，特別是在軟件變化或升級后，操作計劃與步驟也會隨之變化，而新的任何涉及的操作步驟會有所不同，因此培訓應該是有計劃執行的。

建立制度

企業要為CRM系統建立統一管理線，并不斷完善CRM實施制度，管理CRM要落實到實施中的每一個細節，并配備專門的人員進行監測、管理。如企業可以制定CRM實施的獎懲制度，針對員工信息錄入、跟蹤情況、數據準確性、違規操作、不使用系統等進行考核：

√ 銷售人員通過跟蹤新增的客戶信息把握商機，是否更新客戶信息跟進的進展情況和進展階段？是否維護好信息數據的各項信息？銷售人員在規定時間內沒有更新客戶信息，進展情況的，逾期客戶信息重新分配。

√ CRM是輔助銷售員管理客戶、把握業務機會的工具，同時也是產品、合同、回款、客戶投訴管理系統，一定要保證銷售人員正確使用CRM，并保證其錄入的數據真實可靠。因此可設立專業數據錄入人員獲得客戶信息、銷售機會等篩選有效的信息錄入系統，并對信息的準確性進行審核。

√ 一旦發現數據錄入和維護的相關人員對遺失或者外泄用戶數據的，予以懲罰。

√ 相關負責人對CRM在公司內部的使用情況進行監督，對每一個使用軟件的用戶進行職責劃分，并督促公司員工使用CRM系統。

維護

在CRM項目實施后，應及時對CRM系統、性能指標進行維護，確保系統達到預期效果。

√ 收集其使用人員對應用CRM軟件的意見，重視用戶的反饋，對不足的模塊進行改進。

√ 如果出現某個部門或者某個操作人員對于某個功能的使用率出現下降的情況時，評估人員和管理人員需要對此做出相應的調整。

√ 是否有相關的新功能開發和計劃？后期針對CRM軟件的進一步實施計劃。

成功實施CRM軟件的回報是無窮的，但是，成功實施也需要堅持不懈的努力。企業在管理CRM系統時，要善于總結、不斷完善，力圖發揮其實用性。做到以上幾點，使用CRM軟件就會得心應手，幫助企業在更短的時間內推進更多業務，并最終達成更多交易。

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