客戶是每個企業的支撐，規模小的時候，或許一張excel表格就可以記錄客戶信息。隨著企業越做越大，客戶越來越多，就需要進行客戶管理，如果不好好管理或是分析客戶，企業必然會被市場淘汰。
客戶關系管理的定義為：客戶關系管理是以客戶為中心，搜集、研究和使用各種客戶信息，以便建立積極的客戶關系，更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶對企業的價值的一門藝術和科學。
現如今，SaaS行業迅猛發展，大部分企業都陸續使用了CRM軟件系統。當然，市場上的CRM產品也是多如牛毛，但大部門的產品都只是大而泛的介紹，停留在表面。
?互聯網技術的發展，讓企業越來越重視重視客戶的感知體驗，企業只有適應并接受再逐步轉向智能化發展模式，才能在市場競爭中取勝不被淘汰。選擇一款適宜企業自身發展的CRM系統，根據自身的具體情況隨需而定，企業才能更好地為客戶提供優質的產品和服務，實現智能化發展。
企業的一切經營活動都是圍繞市場、客戶進行的，只有企業真正的重視所有客戶，才能看到實實在在的收益。企業可以利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與客戶之間的關系，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互與服務，提高核心競爭力。
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